Політика конфіденційності

Хто відповідає за обробку персональних даних

Ця Політика конфіденційності описує обробку персональних даних відвідувачів сайту mz.vn.ua, зокрема під час звернень до медичного центру «Моє здоров’я» та подання заявки на прийом.

Володілець персональних даних: Товариство з обмеженою відповідальністю «МОЄ ЗДОРОВ'Я - СІМЕЙНА МЕДИЦИНА ПЛЮС», код ЄДРПОУ 45177693. Місцезнаходження згідно з наданою випискою ЄДР: Україна, 21009, Вінницька область, Вінницький район, м. Вінниця, вул. Янгеля Академіка, будинок 58, офіс 107.

Ця політика регулює роботу саме вебсайту та електронних звернень. Обробка медичної документації під час безпосереднього надання медичних послуг може регулюватися окремими документами медичного центру та чинним законодавством України.

Які дані ми можемо отримувати

Залежно від способу звернення ми можемо отримувати від вас:

• ім’я, номер телефону та інші контактні відомості, які ви добровільно повідомили;
• обрану філію, медичний напрям, лікаря чи послугу в онлайн-формі;
• дату, час та технічні відомості про подання заявки, потрібні для її обробки й захисту від зловживань;
• технічні дані роботи сайту: IP-адресу, тип браузера, відомості про пристрій, технічні журнали та необхідні cookie.

Важливо: вибір лікаря або медичної послуги іноді може опосередковано свідчити про стан здоров’я. Ми рекомендуємо не надсилати через загальну вебформу діагнози, результати обстежень, медичні висновки чи інші подробиці здоров’я, якщо це не є необхідним для звернення.

Як ми отримуємо інформацію

Основна частина інформації надходить безпосередньо від вас — під час заповнення форми на сайті, телефонного дзвінка або звернення через месенджер. Частина технічних відомостей може автоматично формуватися сервером, браузером і засобами безпеки.

Якщо ви звертаєтеся через Telegram, Viber або WhatsApp, відповідний зовнішній сервіс самостійно обробляє інформацію згідно зі своїми правилами. Використання месенджера є добровільним.

Навіщо обробляються дані

Персональні дані використовуються в межах заявлених цілей, зокрема щоб:

• прийняти звернення, уточнити потрібну послугу або спеціаліста та зв’язатися з вами;
• погодити можливість, місце та час прийому, надати інформацію про роботу філій;
• адмініструвати, підтримувати та захищати сайт, запобігати спаму й несанкціонованим запитам;
• виконувати встановлені законом обов’язки, коли вони застосовуються.

Підстави обробки визначаються законодавством України та конкретною ситуацією, зокрема згодою особи, її зверненням щодо отримання послуги або іншою підставою, прямо передбаченою законом. Згода на звернення через форму не означає згоди на рекламні розсилки.

Заявки на прийом через сайт

Форма запису призначена для створення заявки на зворотний зв’язок, а не для автоматичного підтвердження медичного прийому. Після отримання заявки представник медичного центру може зателефонувати, щоб уточнити деталі та доступний час.

Заявка зберігається в адміністративній системі сайту. Для її обробки мають використовуватися лише ті відомості, які потрібні працівникові для відповіді на звернення. Доступ повинен надаватися тільки уповноваженим співробітникам.

Особливості даних, пов’язаних зі здоров’ям

Відомості про здоров’я належать до категорії персональних даних, що потребують підвищеного захисту. Вибір напряму або послуги на вебсайті може бути пов’язаний із такими відомостями, навіть якщо форма не запитує діагноз.

Медичний центр має застосовувати передбачені законодавством правові підстави та заходи захисту до таких даних, обмежувати коло осіб, які можуть їх переглядати, і не передавати діагнози чи зміст медичних звернень у рекламні системи.

Якщо звернення стосується неповнолітньої особи, заявку має подавати її законний представник відповідно до застосовних вимог законодавства. Не зазначайте у відкритій формі подробиці стану здоров’я дитини.

Cookie, технічні журнали та робота сайту

Сайт може використовувати необхідні cookie для роботи сесій, безпеки, запобігання повторним запитам і стабільного функціонування форм. Технічні журнали можуть містити дату запиту, IP-адресу, адресу відкритої сторінки та інформацію про браузер.

Якщо на сайті будуть задіяні необов’язкові аналітичні чи рекламні cookie, їх використання та механізм отримання відповідної згоди мають бути окремо налаштовані відповідно до застосовного законодавства.

Google Maps, месенджери та зовнішні ресурси

На сторінках філій можуть відображатися вбудовані карти Google Maps. Під час завантаження карти компанія Google може отримувати технічні відомості вашого браузера або пристрою відповідно до Політики конфіденційності Google.

Перехід до Google Maps, Telegram, Viber чи інших зовнішніх сервісів означає, що подальша робота з інформацією відбувається на їхніх платформах за їхніми власними правилами. Перед передаванням чутливих відомостей рекомендуємо ознайомитися з правилами відповідного сервісу.

Аналітика та рекламні технології

Для оцінювання роботи сайту та ефективності реклами можуть підключатися сервіси аналітики й вимірювання конверсій. Їх перелік, налаштування, cookie та правові підстави необхідно перевіряти відповідно до фактично активних інструментів.

Ім’я, номер телефону, вибір лікаря, назву медичної послуги, діагнози чи зміст заявок не слід передавати до Google Ads, Meta Ads або інших рекламних платформ через параметри URL, події чи інші засоби відстеження.

Кому можуть бути доступні дані

Для обробки заявки інформація може бути доступна уповноваженим працівникам медичного центру, а також постачальникам технічних послуг лише в обсязі, необхідному для роботи інфраструктури та підтримки сайту.

Розкриття даних державним органам здійснюється лише за наявності передбаченої законом підстави. Дані не повинні продаватися або передаватися стороннім компаніям для їхньої незалежної реклами.

Строки зберігання та безпека

Заявки мають зберігатися лише протягом часу, потрібного для їх опрацювання, відповіді та виконання відповідних законних обов’язків. Після завершення визначеного строку дані підлягають видаленню, знеособленню або подальшому зберіганню лише за наявності законної підстави.

Для захисту використовуються організаційні й технічні заходи, зокрема захищене з’єднання HTTPS, розмежування доступу в адміністративній панелі, резервне копіювання та захист форм від автоматизованих запитів. Жоден спосіб передавання інформації через інтернет не гарантує абсолютної безпеки.

Ваші права, зміни та контакти

У межах законодавства України ви можете звернутися із запитом на доступ до персональних даних, їх уточнення, виправлення, видалення у передбачених законом випадках, а також відкликати згоду, якщо саме вона є правовою підставою обробки. Для безпечного розгляду звернення може знадобитися підтвердження особи заявника.

Запит можна подати через контакти медичного центру, за телефоном 097 463 12 03 або листом на юридичну адресу ТОВ, зазначену на початку цієї політики.

Ми можемо оновлювати цю політику у зв’язку зі змінами законодавства, роботи сайту чи процесів обробки даних. Актуальна редакція та дата оновлення розміщуються на цій сторінці.